מערכות המתנה הם כבר מזמן לא עניין של בחירה אלא חובה לכל עסק אשר מקבל לקוחות מכל סוג שהוא. ניתן כיום למצוא מערכות המתנה במרפאות, בחברות ביטוח, חברות כוח אדם, בבנקים, בחברות יעוץ ובכל מקום אחר בו משרתים לקוחות בצורה פרונטאלית. אז נכון שפעם לא היה מקובל לקנות מערכות המתנה והלקוחות פשוט היו יושבים וממתינים בסבלנות על ספסל או על כסאות מפלסטיק וכיו”ב אבל כיום, בעידן של מודעות לשירות לקוחות כערך עליון, מערכות ישיבה נכנסו חזק לשוק העבודה ומי שלא ישכיל להשקיע אף הוא ולרכוש מערכות ישיבה ישמע קיטורים מפה ועד ירושלים מהלקוחות העצבניים שממילא לא אוהבים את המילה המתנה.
